ホットライン・サービス

FAX、電話、電子メールによるCAD/CAMシステムに関するお問い合わせ、ご質問等に対して、
CAD/CAMサポートセンターの専任スタッフがお応えいたします。

フィールド・サービス

フィールド・スタッフが現地にお伺いしてトラブル対応などを行います。
通常は別途料金が必要となりますが、システム運用サービスご加入のお客様は無料、
または、特別優待料金となります。

点検訪問サービス

フィールド・スタッフがご訪問し、システムのご利用状況の確認や簡単な質疑応答、
PCの点検などを行います。

情報提供サービス

弊社からお客様へ向けて、ホームページやFAX等の媒体を利用し、「新製品」、「新機能」、「操作テクニック」等、システムを更にご活用戴くための情報を提供いたします。

• ・ システム運用サービスは、1ユーザー＝１契約を基本とします。
• ・ 複数のシステムをご利用いただいているお客様の場合、
  　 その中で最も上位のシステム区分ひとつの料金で、
  　 すべてのシステムがサービスの対象となります。
• ・ システム区分ごとの料金については、弊社、営業担当にお問い合わせください。

■ システムの利用場所が複数のお客様の場合
部署、工場、支店など異なる場所でシステムをご利用いただいている場合は、
複数の契約が必要となることがあります。あらかじめご確認ください。

■ システム導入時期が異なるお客様の場合
複数のシステムで導入時期が異なる場合は、複数の契約が必要となる期間があります。
あらかじめご確認ください。

オンサイト・サービス

• ・ 万一、お客様のシステムに異常が発生した場合や、 運用面での技術的支援が必要な場合に、
  　 技術員を派遣し対応いたします。
• ・ 技術基本料金や交通費はお客様の負担となりません。
• ・ サービスのご提供時間帯は、月曜日から金曜日までの9:00から12:00および13:00から17:30まで。
  　 祝日、弊社の指定する夏季／年末年始休日およびその他の特別休日を除きます。

上記時間帯以外に実施した場合、超過した場合は時間外料金を別途ご請求申し上げます。

テレフォンサポート

• ・ サポートセンターよりお客様の電話・FAX・E-Mailによるお問い合せにお答えいたします。
• ・ サービスご提供時間帯は、月曜日から金曜日までの9:00から12:00および13:00から17:30まで。
  　 祝日、弊社の指定する夏季／年末年始休日およびその他の特別休日を除きます。

• ・ 電話サポート（お問い合わせ対応や障害の切り分け）
• ・ リモートサポート（システム担当者がお客様のパソコンを遠隔操作にて対応）
• ・ 訪問サポート（障害の切り分けを行います）
• ・ 故障機器のメーカーに修理依頼代行